2010年是我们家乐园迅速腾飞的一年,2010年是我们购物广场 “以顾客为中心”落实服务的一年,2010年更是我们财务科审视自身服务不断进步的一年。我们自2010年初开始,不断审视并更新科室的服务措施,推行文明服务、提升服务质量以及下楼层服务等一系列举措,也逐渐得到了各楼层对财务科优质服务的认可。 8月27日晚,财务科在忙碌了一天的工作之后,进行了月度的服务总结分享会,主持人崔丽芳邀请服务之星胡雅菊为大家分享她的服务心得,她用朴实的言语告诉大家:“主任们来找我寻求帮助,我只想以自己最大的能力去为她们解决问题”。胡雅菊以温文有礼的工作态度和热情周到的服务,得到了各部门的认可以及良好的对外口碑。 分享会在轻松愉悦的气氛下让大家畅所欲言,大家群策群力总结了最近科室服务中存在的问题,并制定了科室优质服务的精典六则: 一则:温文而雅-服务态度; 二则:积极主动-服务精神 三则:温柔清新-服务语气; 四则:体贴周到-服务价值 五则:主动问询-服务宗旨; 六则:关注过程-服务意识