为了提升购物广场管理人员对顾客管理的认识和理解，提升顾客满意度，顾客服务科于2010年8月28日在六楼小培训室组织主任以上管理人员开展《顾客管理知识》的培训。

培训结合基层管理岗位的工作特点，采用案例教学，围绕“以顾客为中心”的管理理念，针对管理人员日常工作中从重视商品的管理到重视顾客管理观念的转变，通过有效的顾客沟通，动态的掌握顾客真实需求的变化，并对顾客需求和消费行为进行合理的组织和引导，通过了解分析顾客需求，提供超值服务，使其结合成为企业忠诚的消费群体为我们企业创造更多的利润打下了坚实的基础。