过程管理是指使用一组实践方法、技术和工具来策划、控制和改进过程的效果、效率和适应性。过程管理的理论是控制论。控制论的一般原理应用到项目管理之中，可以描述为：控制=计划+监督+纠正措施。

5月23日宁晋天一广场为增强品类经理级人员过程管理，提升主任业务技能；使业务能够良性运转，减少不良库存产生，从而达到提升经营业绩的目的，特制定经营工具评比，在第一周评比过程中乔丽坤经理名列前茅，6月8日的经营分析会上就经营工具的使用做总结分享

（一）及时梳理生产日在前的护肤品，利用晨会和夕会的时间给员工重点宣导和制定出销售目标。

（二）中午交接班及时交接给晚班员工，每天派专人查不动销明细，列出销售计划，重点在日清上进行标注，让员工都能记住，及时主推。

（三）重点阐述会员顾客的维护，让会员感受到作为会员享受的优惠。

在竞争激励的市场中，日化部销售稳步上升，跟乔丽坤经理日常工作中的努力分不开，同时我们也要学习她这种善于学习、勤于总结，在过程中常态化跟进并及时整改的严谨工作作风。

无论是管结果，还是管过程，重要的是把人根据结果或行动目标的完成情况每天、每周、每月分成最好的25%和最差的25%，然后有针对性地做好三件事情：奖励、表扬最好的；帮助、批评、惩罚最差的；总结最好的25%优秀员工的做法，把做法复制到其余75%的人身上。 现代管理重在结果和创造价值，但结果和价值都是通过过程取得的，因此它必须面向过程。对于一个追求卓越的企业而言，通过卓越的过程才能取得卓越的结果。