2013年10月28日下午，客流较大，新青年街区前来结款的顾客开始排队，由于疏忽在给一位顾客结账时，操作过快，在刷积分卡时疏忽大意没有查看屏幕的提示语，导致积分失败，给顾客造成15积分的损失，令顾客非常不愉快。

顾客结款取物后看着自己的销售小票并没有积分显示，于是投诉到服务台，经过查证后，顾客的积分卡为消磁卡，当时收银机显示屏已经显示不能积分，由于我的疏忽，未能及时告知顾客，导致一起客诉的成立。在了解事情经过后，带班关笑梅给顾客办理会员卡加磁，并向顾客道歉，由于收银员操作过快，疏忽大意没能注意显示屏显示的提示，在表示歉意的同时感谢顾客给我们提出非常好建议，给收银员不好的习惯提出纠正，并表示会给顾客送去积分折合的一元五角钱，顾客表示已经不生气了，要求以后不要出现此次情况。

作为一名新入司员工，经过这件事，认识到了收银工作要做到快、准、稳。自己对收银工作单单操作熟练是不行的，还要够细心，面对排长队结账的顾客不慌不乱，精益求精，才能更好地做好收银这项工作。