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好服务 用心做——百货广场店国庆节期间服务天使工作纪实
发布时间:2013-10-07
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国庆节活动期间,广场店的顾客熙熙攘攘。人群中有很多抱着孩子的,也有很多老年人,还有一些行动不方便的顾客。广场店客服部为了照顾好这些特殊人群,更好地发挥好“服务天使”的作用,不但增派了披红绶带的人员,还增加了服务项目。

广场店的红绶带——“服务天使”们在节日期间除了像往常一样帮助需要帮助的顾客,如帮扶老人、推送残疾人等,还特别增加了对小娃娃们的服务。因为家长们带孩子逛街,自然会给孩子们买些好吃的,但是有的家长会顾不上给孩子擦手、擦嘴,有的孩子甚至没半天时间就变成了大花脸。考虑到这些细节问题,客服部特别让身披红绶带的家人随手拿着装纸巾的袋子,随时随地帮助需要的娃娃们。所以,广场店在节日期间又多了很多温柔的“服务天使”。

好的服务顾客是看得见的,只有我们认识到这一点,一点一滴,从细节抓起,才能让更多的顾客离不开家乐园,离不开广场店。服务做好了,别的工作才能更加得心应手,只有这样,广场店以后的路才会越走越宽!