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顾客的需要,就是我的责任
发布时间:2021-11-13
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    家乐园始终倡导“五好”,尤其是对顾客好的理念。公园东街店的理货员张晓东自2013年加入家乐园,便严格按照公司导向和自己的初心实实在在对顾客好。

 

        1022日中午,公园东街店来了一对老夫妻,快七十多岁了。老太太走路颤巍巍的,老先生就时不时搀扶她一下,当他们想要下扶梯时,却在电梯口犹豫起来,几次想踏上扶梯却没敢走上去。正在附近工作的理货员张晓东见了赶紧跑上去,笑着对二老说:“我能帮您什么忙吗?”老先生说:“明天我孙子放假回家,我要买点肉、菜和一些调料,给孙子做一顿好吃的,老伴上年纪了腿脚不好,不敢上电梯,不知道该怎么办了。”

 

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    张晓东看老太太的样子很疲惫,靠着墙不愿动,一问才知道老太太刚做完手术,身体正在恢复当中。张晓东赶紧找了一把椅子让老太太坐下休息,看着他们腿脚不便,上下电梯肯定不容易,张晓东就干脆地对老先生说:“大爷,您要买什么我去帮您拿,您就坐在这等我,不合适了我再给您换,您看行吗?”老先生忙说:“让你跑上跑下的,这怎么好意思?”张晓东微笑着说:“没事,这是我应该做的,您二老就在这等我吧!”

 

    张晓东先记下老先生要买的商品,然后把商品一样一样的拿上来供他们挑选,最后挑选了十几样。老两口握着张晓东手说:“真是个好孩子啊!”结账的时候,张晓东顺便问了一句:“您们是怎么来的?买这么多东西能提回去吗?”老人家说:“我们俩遛弯来的,一会慢慢走回去就好。”张晓东说:“买这么多东西,再说您老两口腿脚不好,还是我给您送回去吧!”

 

    张晓东一边走一边和老人聊天,老爷子绘声绘色地讲起了记忆中的老新亚,说以前在老新亚那边住的时候就天天陪老伴去那里逛,没想到多少年了,家乐园的服务还是这么好,这么热情周到,实在不容易啊!“不管啥时候家乐园都是咱们老百姓最信任的企业!”老爷子深情地说。

 

        2020年初,金域首府一位业主从公园东街店购买了105L装的矿泉水。张晓东去送货,来到业主家楼下时,发现电梯停电,他就打电话给业主,业主住在13楼,说电梯停电确实不便送货,让晓东晚点再送吧。张晓东考虑到疫情期间业主可能需要用矿泉水来烧水、做饭,没有水用会非常不方便,他就决定爬楼把水送上去。一趟、两趟……最终他将水全部运上去了。这时的晓东已大汗淋漓、气喘吁吁。当业主看到已运到家门口的10桶水,惊讶得话都说不利索了,连声道谢,并非让晓东到家喝口水歇一会。晓东婉拒了业主的好意,又回到了工作岗位。

 

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    对顾客好,这件事真的很大,因为它关系到每个人的人品和企业的发展;这件事又真的很小,因为它只是每个人内心深处的一闪念。当企业中每个人都有了这一闪念,企业将变得高大,当整个城市都有了这一闪念,城市将变成温暖的天堂!