为夯实基础，强练内功，落实首问负责制，从11月开始，清河时代百货各职能科室每周安排固定时间，组织科室成员学习本科室职能范围内所有规章制度及所有岗位职能。

11月13日，顾客服务科全体员工开始了第一堂培训和学习，由学习《服务礼仪规范》开始，大家边学边讨论边模仿，亲身感受规范礼仪，整个课时气氛活跃，大家一致认为这样的学习方式使自己对内容印象更加深刻、理解更加透彻。

通过这第一周培训效果来看，充分调动了员工积极学习性，特别是作为公司窗口部门的服务台也明确了礼仪规范，并真正运用到日常工作当中。现场管理人员作为监督指导部门，首先要以身作则，才能指导员工正确的礼仪规范，此次培训不仅改掉了旧的工作习惯，提高了员工整体的工作状态。