为了提升员工素质、完善员工接待流程。购物广场顾客服务科于10月23、24日在各商场组织了“接待过程中存在的问题”培训课程。

此次培训打破以往常归，以现场模拟的形式让员工站在旁观者的角度去发现问题及从根源上解决问题。现场管理员以员工的身份去接待顾客，并将之前员工在接待时的所存在一些问题融入其中。当模拟结束后，员工将她们所发现的问题进行了讨论、分析，并体会到不论接待任何性格的顾客，都应该以明快的微笑，亲切周到的言语换来顾客的满意，这是服务的意义。

培训结束后，一位员工表示：这种换位思考的培训方式让我真正了解顾客的感受，了解自己在不经意间的行为给顾客所造成的困扰，并且暗下决心在今后的工作当中杜绝此类现象，真正从心而发的实现 “以顾客为中心”的理念， 让顾客感受着我们家乐园人的热情服务。