2010年7月23日上午，内丘大卖场办公室郝彦霞组织开展了由柜组主任级以上人员参加的《正确识别流程图》专业知识。

从流程基本定义、流程分类、流程图要素、正确讲解流程图四大方法，例举实际案例进行详细讲解，使参加培训人员更加形象、清晰地认识如何正确识别与讲解流程图，并通过提问的形式对培训效果进行检测。

通过本次培训，让每位基层管理人员更加清晰地认识到流程管理，流程图并非一张图形，而是一种管理思想，一种将工作绘制成图形，更加简洁明了、形象具体地告诉大家一项工作该如何开展；同时，为今后CRM项目升级后各项新业务流程的培训与实施，奠定了技术基础。