在家乐园，哪里有困难，哪里就有他们的身影

烈日炎炎下坚守岗位，汗水渗透衣襟，不叫苦，不喊累

他们就是我们的-安-保-团-队！

沙河店： 靓丽的风景线

每天清晨，为了不影响正常工作，安保经理赵世亮的身影早早的出现在前广场对安保员进行规范训练，结合工作实际，从最基本的队形训练正步走、齐步走、稍息、跨立到立正敬礼等系列动作，一一进行训练。

日常的规范是为了更好的投入到工作中，烈日当空下都有他们熟悉的背影在指挥过往的车辆，他们一边做着手势，一边温馨提示注意周边的车辆和行人，面对熙熙攘攘的车辆，他们一会小跑引导车辆前行，一会儿挥动手臂，示意顾客停车的位置，在他们的指挥下，车辆显得井然有序；火辣辣的太阳把他们晒得满脸通红、大汗淋漓，额头上的汗珠沿着脸向下流，任凭汗水浸透衣衫，但是他们顾不上擦去脸上的汗水，手势更加有力的指挥下一辆通行的车辆；阴雨天气，他们手中拿着伞也未停止指引的步伐，并且还担当起“保护伞”的角色，看到抱小孩的、年龄大的行动不便的顾客，马上为他们撑起手中的伞遮风挡雨，远远望去他们后背已经被雨淋湿，但是手中的伞始终倾向于顾客一边。

天一广场： 顾客的好卫士

6月14日上午，安保部张法明在巡逻时捡到女士挎包一个，内有现金，身份证，准考证等重要物品。他立刻开始多渠道寻找失主，经过多方面打听终于找到---广宗县一中的一名学生。当天下午两点还要在技师学院参加考试，学生丢包时候已经急哭了。张法明安抚这位同学的情绪，并耐心开导，祝她考出好成绩。

同一天12点左右，一位阿姨抱着一个婴儿面露焦急，原来阿姨和家人在广场上走散了，孩子还小不停地哭闹，自己没带手机无法和家人联系。外围安保鲁明海看到后，便主动上前询问，得知情况后鲁明海拿出自己的手机，让阿姨联系家人。当阿姨的家人接到电话赶来后，非常感谢要把电话费转给鲁明海，但被他婉拒了，阿姨的女儿还特意发来短信再次表示了感谢！

隆尧天一广场： 心系顾客，为顾客排忧解难

“我一定要给这两位老大哥写一封感谢信，真的太感动，太感谢，太辛苦！”这是一位顾客来到服务台所说的原话。

经了解原来是顾客来隆尧天一广场参加四楼家电的抽奖活动，把电车停到广场上并上锁，可是当顾客参加完活动准备回家时，发现电车因后车锁长时间未使用，锁芯已生锈打不开，顾客很着急。正好被正在执勤的商场安保员连渔江发现，他主动上前询问，了解顾客情况后，立马和已下班的安保员武永鹏，经过一个多小时的修理帮顾客打开车锁，为顾客解决了难题，顾客情绪非常激动，一定要拉着两位安保同志一起来服务台写一封感谢信！这才出现了上面的一幕。

购物广场： 雷锋式服务，热情服务每一天

在家乐园购物广场发生了这样一幕，两位七旬多的老夫妻，相互搀扶，再加上广场门前修路，车来人往，老夫妻走的每一步都是步履蹒跚，这时正值安保队长范冬伟正在外围巡视，看到后立刻上前询问是否需要帮助，得知老人需要购买一条秋裤，遂从广场一直搀扶到二楼内衣区，并结合导购员挑选了一套自己中意的衣服。结账后，范队长及时联系正门安保员提前联系出租车等候，又从二楼一路搀扶到出租车上，再三叮嘱司机一定安全送到。

宁晋天一广场： 平凡安保员-樊强

肖大姐发现自己的钱包不见了，可把她急坏了。正当肖大姐四处焦急地寻找，一通电话打了进来....

原来是安保员樊强在前广场指挥车辆的时候，看到一辆轿车车窗没关，正要上前看车主有没有预留电话时，发现驾驶门外有一个钱包，心想肯定是这位顾客下车关车门时，将钱包掉在了地上，他立即拨打了车主留在车里的联系电话。

孟大姐从安保员樊强的手里接过钱包，连声道谢，樊强说 “不客气”的同时还不忘叮嘱孟大姐“下次不仅要关好车窗还要带好钱包啊”。

内丘店： 心细如尘 守护顾客安全

7月2日上午安保员刘吉秋在广场执勤，一位男顾客搬着两个大箱子从商场出来了，安保员刘吉秋赶紧主动上前帮忙，抱起一只大箱子给顾客送到了车上，当顾客启动车要走的时候，他发现顾客汽车有个轮胎气压不大，他赶紧上前提示顾客，就这样刘吉秋急忙跑到岗亭，拿了打气泵，帮顾客把轮胎气打好，看着顾客离开，才继续做自己的工作。把顾客的每件事做好就是我们的本职工作，刘吉秋细心观察，用心守护着到我们顾客的安全。

天一生活广场： 热心肠安保小哥

“小伙子，你真是一位热心肠，家乐园的员工真棒！”顾客一直表达着感谢。

6月24日的下午，一个女顾客自己抱着孩子推着满满一购物车米、面、油来参加抽奖活动。在抽奖处帮忙的安保董雪看到后主动要求帮顾客把东西送到家，此时外面的气温达到了36度多，经过十多分钟的步行，才终于把顾客购买的物品送到了家中。

清河店： 顾客有难 主动出击

“太感谢你了，今晚上要不是你，我可能都回不了家，你们家乐园的服务真是很到位呀。”这是一位年轻男顾客对安保殷合钊的感激之言。临近闭店安保殷合钊在外广场进行收尾工作的时候，发现这位顾客一直停在原地摆弄电动车，便上前询问顾客是否需要帮助， “不知道怎么回事，电车加油门也走不了，我看了看还有电呢。” 殷合钊检查后发现是电车刹车线松了，就跑到服务站找了绳子等工具帮顾客简单进行了维修，并嘱咐顾客回家要再修理一下刹车。

新华店： 一封感谢信

7月2日早上，新华店还未开始营业，就迎来一位手持感谢信的特殊顾客，原来顾客昨日过来购物，因走的太匆忙，将钱包落在购物车上，安保队长马德检捡到钱包后交到了服务台。服务台的工作人员登记时，根据顾客身份证上的信息发现这位顾客曾经开过发票，就这样又通过顾客留下的开票信息找到了顾客的电话，并通知了他。等顾客赶到服务台的时候，看到完璧归赵的钱包，要拿包里的几百元钱请吃饭，被婉拒后顾客心怀感激离开了新华店，本以为事情到此结束了，没想到第二天早上顾客又专门送过来感谢信才发生了上面的一幕。

这样的案例还有很多，发生在我们身边看似平常的小事带给顾客的是舒心与放心，这就是我们的安保团队，他们是一道靓丽的风景，他们是我们的好卫士，无论是骄阳似火还是倾盆大雨，在人流车海中总有他们矗立的身影，他们礼貌的敬礼、细心的指引都塑造了家乐园安保窗口服务形象。