4月27日，一名女顾客在新华店采购后，将自己的背包遗忘在购物车内便驱车离开。到家之后才发现自己的背包不见了，马上联系了新华店。新华店物业安保人员在接到消息后，迅速通过调取监控，按照发生时段进行查找。监控显示，一名男士从购物车中拿走了背包，并开车离去。

既然背包的下落已经知晓，并且拿走背包的目标也已锁定，按理说，此事与新华店已无关联。然而，新华店安保人员任旭辉、陈哲仍然积极主动的协助顾客查询更多拿走背包男士的信息，并与其进行联系。

任旭辉、陈哲二人通过不断拨打背包中的手机，最终与拿走背包的男士取得了联系，并明确视频中能够看到男士将背包拿走的及开车离开的场景，最终男士答应将顾客的包归还，但要求顾客自行取回背包。

考虑到取包地点较远，且对方是男士的情况，为了保证顾客能够顺利取回背包并保证自身的人身安全问题，任旭辉、陈哲二人决定陪同顾客一起去。顾客顺利取回了背包。

5月2日，顾客再次驱车来到新华店表达她对新华店员工任旭辉、陈哲帮助自己寻回背包的感谢，并为他们送来一面锦旗，感谢他们工作负责，对顾客积极热情的付出。顾客还主动添加了两位小伙子的微信号，说以后要经常联系，店内有什么活动和促销信息，也可以经常交流。两位腼腆的小伙子面对顾客的信任和不停的感谢，羞涩地说，“顾客都是我们的好邻居，为邻居办事，为顾客服务都是我们应该的！”

点评

推开一扇门，邻里一家亲。邻里之间的理解与支持，邻里之间的和睦与互助，就像是沙漠中的一汪清泉，带给我们欣喜与温暖。

原本帮顾客找到背包的下落就完成了义务，可新华店的安保人员却不仅能帮助顾客要到背包，还陪着顾客一起取回背包，这才是真正为顾客排忧解难。能够“想顾客之所想，急顾客之所急”是我们服务的根本，然而，能够给顾客超出预期的服务和体验，才真正能够获得顾客的认可和信任，获得顾客的忠诚度。

我们所做的每一个努力都能使与顾客的关系更加融洽，才能让顾客与我们之间像邻里般亲近。服务如此，营销亦如此。