为了长期有效的落实“以顾客为中心”的管理思想，使员工能够清晰理解公司的管理理念及发展方向，有效的将“以顾客为中心”的管理理念融入日常工作中，逐渐形成良好的工作习惯。

2010年5月14日早晨， 大洋百货各楼层员工以不同形式的小品案例表现了工作中遇到的各种客诉问题，让员工站在顾客的角度上亲身检视服务工作的不足，从而更好地提升服务质量。

通过角色互换，使大家更深入地了解了顾客的想法，有力地推动了以顾客为中心的工作。