收银员作为商场的一个窗口单位，不仅需要具备高效的收银专业技能，还需具备解决款机突发故障的能力。目前新上岗收银员较多，为保障其工作效率，在款机出现突发故障时，能够第一时间解决，为顾客提供快速的收款服务，切实提高顾客满意度。2014年6月24号，内丘店信息管理部硬件维护员利用营业前时间，对新收银员在款台实地进行一对一款机故障排除培训。

首先从小的故障讲起，在收款过程中，打印机不出小票该怎么办？钱箱打不开应该如何处理等等……每位收银员都专心的听着，仔细记录每种故障的解决方法。随后进入实地演练阶段，收银员们摩拳擦掌，跃跃欲试，“收款时突然断网，应如何处理呢？”“我知道怎么办”“我会处理”，收银员们争相站出来一展身手。最后是答疑解惑部分，收银员提出在日常收款时款机容易出现的问题，信息部硬件维护员现场解答，帮助大家解除疑惑。

本次一对一的实地模拟培训，避免了大面积培训带来的人事成本浪费，培训效果简洁高效，使新收银员学会了更多的款机排障常识，遇到突发故障时能够迅速排除故障，提升了综合技能水平，为顾客提供便捷的服务打下了良好的技术基础。