顾客到我公司购物、投诉、咨询等，接受讯问的首位工作人员均有责任做好解答或指引相关部门进行办理，且在整个接待过程中不得推脱。实行一站式服务，做到不推诿、不延长时间、不刁难顾客，为顾客提供全程优质服务，让顾客享受到快捷、方便、微笑、文明的服务——这就是首问责任制。

5月21日、22日天一店见习客服部经理郭现英和见习服务主管王孟杰分别对男装商场、针百商场的导购员、助理、主任等进行了首问责任制的培训。培训期间通过互动提问的方式，使参培人员能够将所学内容牢记于心。

此次培训中以服务标准及接待用语为例进行重点说明，对于接待顾客时的“不行、不知道、不清楚、不可能、办不到”等否定性词语重点强调，避免在工作中使用这类词语。在日常的工作中我们应本着让顾客切实感受到我们的贴心服务、为顾客办实事求实效的目的，把每项工作落到实处。对顾客咨询的问题认真解答，如不能直接回答顾客，首位被询问人员需要告知商场值班经理后，引领顾客至相关部门。

通过本次培训，让广大员工了解到首问责任制在工作中的重要性，它可以让我们在和顾客接触的过程中赢得理解、好感和信任，最终提升顾客的满意度、赢得良好的口碑，为打造百年老店铺就基石。