为了提升员工服务意识及服务接待水平，巩固一线员工对于商品知识的掌握及有效运用，让员工能够根据消费者的需求为其提供满意的商品，更好地为顾客提供快捷、满意的服务。百货广场店客服部于5月25日，组织E3级以上员工针对事业部下发的《商品知识管理规定》进行了强化培训。

本次培训，首先根据新下发的《商品知识管理规定》将商品知识细分为普通商品知识和品牌商品知识分开进行讲解，并对门店相关部门的职责进行了明确。同时采取对新员工与老员工差异化的培训方式，让全体人员熟知和掌握。最后，对培训后的效果评估做出了具体的指导和要求，并明确后期将采用多样性检核形式，对商品知识执行效果进行评估。

通过本次培训，各部门都充分认识到了商品知识在实际销售过程中的重要性，并明确了各自的职责要求、培训形式、评估周期及考核奖惩。为今后商品知识的推广、学习及有效运用指明了方向，为管理层推动新老员工尽快掌握和熟知本柜组商品知识，从而能够更专业地服务顾客。