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只有想不到 没有做不到——记百货广场店后勤职员基础接待流程培训
发布时间:2013-12-23
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为了更好的落实“大干60天”全员支援一线的工作要求,整体提升后勤帮扶人员接待意识及开票技能,最大限度发挥后勤人员的帮扶作用,确保销售任务指标的顺利达成。12月21日上午8:00,广场店客服部组织后勤所有员工,在六层小培训室开展了基础接待流程及开票技能培训。

首先,培训由客服部督导员刘凯为家人们宣导此次培训的目的及意义。接着,通过举例加示范的形式,为家人们详细讲解了接待流程的六个基本步骤。期间,为了活跃会场气氛,培训采取有奖问答的互动形式,对于答对问题的员工,现场奖励小礼品一份,让家人们在轻松、愉快的氛围内,更好的掌握基础接待流程及相关技能。同时,对于接待过程中经常遇到的问题及应对措施进行了详细的介绍,并针对大家提出来的问题给予一一解答,整个培训充满了欢声与笑语。

最后,刘凯鼓励大家“只有想不到,没有做不到!”要勇于突破自己,真正把学到的技能运用到实际帮扶中。让一线人员切实感受到所有后勤人员支援一线销售的决心和行动!