2013年初，家文化工作正式推行。它不是“文化”两个字的抽象主义，而是具有指导工作体现在细微之处的实践意义。

    通过学习家文化的九大境界，猛然醒悟，其实自己在日常生活工作中，时刻都在响应着家文化的号召。例如少女装部员工普遍年龄在20岁—25岁，这个年龄段的青少年情绪思想表现两极化，自我意识快速发展，道德意识高度发展。因此我们都会抓住晨会的宝贵时间，进行有针对性的思想教育工作。前段时间，学习了家文化，我们就把经典核心之处作为我们日常开展工作的支撑点，同时也对员工进行宣导。在工作中将80%的命令变成培训，将60%的精力用于检查。侧重于事前指导和事中检查，不会事后指责与处罚，我们将提升员工的素质作为自己的责任，形成了培训、指导、监督、提升的良性循环。

    普遍认为少淑部的员工最难于管理，其实则不然。她们充满着青春的活力，叛逆心理强，思想意识具有很大的可塑性。这些既是缺点也是优点。通过大拇指教育，向正能量方向引导，她们的集体荣誉感，渴望被认可、不服输的拼劲便会爆发出来。利用这样的心理，我们经常开展一些团体小比赛、小故事感受分享等了解她们的思想动态，从而与日常行为工作相结合，让她们感受到我们的诚意与关爱。

    9月初，少淑部进行品牌整合装修，米奇专柜在天井进行特卖会。开始的第一天，员工调配不到位，于是我便主动请缨，利用下班时间帮他们盯柜卖货到晚上闭店，虽然很累，但是看到员工为我打来热水，真心的说出谢谢，我的心里很温暖，一切都值了。我以为就这样平淡的结束了，后来的一件事情给我带来了很大的震撼。顾客的手表在维修期间表头被磨损了，员工什么也没有说，自己出运费用顺丰速递到广州厂家，加急给顾客维修。因为米奇公司有规定，只能成批维修，不能单独一个向公司运送，产生不必要的费用。后来跟员工聊天的时候，她告诉我是因为我在他们危难之际，帮他们盯柜卖货的无私行为以及为他人着想的实际行动影响了他们，他们要把这种正能量传递给顾客。听到这些心里暖流涌动，希望这个种子会遍地开花！

    我们之所以非常注重一线员工的思想管理工作，是因为我们对自己的工作职能结合家文化总结成了四句话：服务于导购，服务于供商，服务于顾客，服务于商场。导购工作做透彻，销售与现场5S工作就会有突破，供商就会乐呵呵，顾客就会笑哈哈，导购的钱包就会鼓起来。