俗话说“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如消费者的夸奖”，然而企业口口相传的美誉从何而来？当然是健全的管理制度和成熟的开运平台入口v5.0.6(2024已更新)最新版本所带来的社会效应。

    客服，字面上最通俗的解释就是服务于顾客，很多人都说，“服务”是个很虚的东西，看不见也摸不着，而正是这些看不见、摸不着的软性条件，直接影响着企业的竞争力。当各大商场货品和购物环境上处同等优势的时候，“服务”这把软兵刃会是我们出奇制胜的法宝。

    而我们大洋百货的服务，是立足在家文化的弘扬和“全员为客户服务”这一理念的贯彻上，是让每位光临的顾客和合作的商户体会到家的温暖、家的关怀。

    下面我跟大家分享一个真实的故事：

    6月1日，大洋百货天一店内人头攒动，热闹非凡，A座六层更是挤满了前来参加大洋百货首届儿童蛋糕DIY比赛的孩子和家长，赛区内客服部的姐妹们分工明确、各司其职，忙得不可开交。

    比赛正在紧张地进行着，只见一位女士匆忙跑过来，急切地问道：“你们是商场的管理人员吧？！能帮我一下么？我母亲有糖尿病，吃过降糖药物后，每天需要在上午11点左右吃些东西，才能避免血糖的骤然下降。今天我疏忽了，带老人和孩子逛街，结果老人晕得不能走路了……”

    眼前不正是有现成的蛋糕吗？可这都是小选手们精心设计的参赛作品，哪个孩子肯舍弃自己的劳动成果啊？！

    “我橱子里有昨天超市买的苹果！” “六层厨具专柜有厨艺展示做的蛋糕！”不知是谁喊了声提醒了大家。是啊，A座没有售卖食物的水吧和咖啡座，唯一有食物的，恐怕就是那里了。

    姐妹们迅速与顾客将老人搀扶到莱德斯专柜，专柜的员工亲自将刚刚制作出炉的面点送到老人手里，大家又从VIP会员休息室冲调了果汁端来亲自喂老人饮用，原本四肢无力、满头是汗的老人，脸色逐渐红润起来，而且慢慢恢复了体力。

    顾客带着老人和孩子离开的时候，坚持要留下帮助她们这些员工的姓名，她们只是微笑地说道：“只要是家乐园的员工，都会这么做的！以后需要帮助，就找客服！”这样淳朴又富有职业性的一句话，让顾客牢牢记在了心里。

    10月14日，当大家早已淡忘了这件事情的时候，这位女士又出现在大洋百货A座六层的办公区。

“我不知道她们叫什么，但我知道她们是客服部的！”顾客递来锦旗和表扬信时，还一直因为自己工作忙而晚来表示歉意，负责接待顾客的管理人员，不约而同地又说出了让顾客感动不已的那句话：“您不用客气，只要是家乐园的员工，都会这么做的！”

    “大爱无边、援手相助”，这样沉甸甸的称赞，是对我们员工的肯定，是对我们服务的肯定，更是对我们整个商场的肯定。它将激励着我们以更加真诚的笑容、周到的服务，去耐心地、细致地对待每一位光临大洋百货天一店的顾客。

    当我们的顾客或商户有问题找到你的时候，我们都有责任和义务去帮助他们，视同自己的家人一样，如果顾客和商户对我的不满意，就是对商场的不满意，更是对大洋百货的不满意，只有切实做到诚心诚意地对待每位客户，积极协助那些寻求帮助的客户解决问题，我们才是家乐园合格的员工！