当今的商业社会，优质的服务是竞争的焦点，满足顾客需求已不再是优质服务的标准，而是最基本的服务要求之一。为了增强员工的服务意识，为10月份开展的服务竞赛做准备，百货新华店客服部于2013年10月12至13日利用晨会时间分别组织全体员工开展了“如何提高服务意识”的专项培训。

百货襄都店客服部主管贾永利受邀担任此次培训的讲师。此次培训不同于以往，它没有固定的课程、场所，不拘泥于形式，更像是一次心灵的交流与经验分享。贾主管通过讲述发生在大家身边真实发生的案例，从案例出发引入话题，发人深思。通过分享 “黄色小伞”、“肯德基”及“72步”等案例，大家得到启发，意识到作为服务行业必须有主动服务意识，要站在顾客的角度上，一切从顾客需求出发，只有真正让顾客满意了，我们才能得到自己想要的。

接着讲师指出，2013年家乐园虽然面临着更大的挑战和严峻的形式，但是家乐园在邢台地区有着14年光辉的发展历程，现在邢台人民的生活已经离不开家乐园了，强调我们要通过努力切切实实的把服务做好，用实际行动来回馈给让家乐园数万名忠实的老顾客，而让每一位光临家乐园百货新华店的顾客都满意而归是我们的追求。

此次培训使广大员工深受启发，大家充分认识到了服务的重要性，大家的服务意识有了一定程度的提升。员工们充满信心的表示，今后会加倍努力的做好服务，以优质的服务赢得顾客的满意，为百货新华店的发展壮大，为实现企业百年基业贡献智慧和力量！