9月15日下午14:00左右，针百商场商品部经理牛利娟上班打完卡后，在一楼上二楼的旋转楼梯口处碰到了一位腿脚不太方便的阿姨。

阿姨左胳膊不太灵活，右手拄着拐杖，行动不便，说话不太清晰，但是基本上能够表明来意。经询问，原来她刚在一楼滑车处买了一件上衣，想再上楼转转。牛经理见她行动不便，便搀扶着她从后楼道坐电梯上了四楼。上楼后，牛经理问阿姨想买一件什么样的衣服，是毛衫？还是裤子？想要什么价位的？阿姨表示想买条便宜点的裤子。牛经理听罢便把她带到了裤子滑车区。鉴于阿姨手脚不方便，牛经理便帮忙选了一条有松紧带的裤子，阿姨看后觉得还行，牛经理又帮着她试穿了一下。穿上后阿姨非常满意，牛经理又帮她脱下裤子、付了款。买好衣服后，牛经理又询问这位阿姨是怎么来的，坐几路车回家，随后便把她送去坐车。但是当快走到站牌时，她又想再买点苹果。于是，牛经理又搀扶她返回来进了超市，选了8斤苹果。由于牛经理下午还有个会议，就把阿姨托付给了一层黄金日化商场红绶带人员李玉清，由李玉清带着阿姨去坐回家的公交车。

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