2013年9月11日早大晨会，新华店店长盖文建针对首问责任制对新华店所有家人们进行了培训。临近中秋佳节，为了更好的服务于顾客除了商品丰满、应季应节商品种类齐全、走大宗等途径之外，服务也起着举足轻重的作用，故对家人们进行了相关培训和注意事项，要求在中秋期间对顾客一定要热情主动、首问及止。

自2009年家乐园开始推行首问责任制至今，服务满意带给我们的是忠实的顾客朋友们，我们一直在倡导家文化要接地气，如何体现家文化，如何接地气？就是由家人们对待工作中一点一滴的小事的态度、行动和结果来进行落地的。首问责任制，除了要求家人们对待顾客的态度之外，也要求了家人们之间对待工作的态度要求。任何人员不得使用“不知道”、“没有办法”、“不归我管”等之类的言辞。我们要主动热情服务，我们要在任何人问到问题时让问题到我这里为止。

首问责任制，不仅仅是中秋节日期间的要求，更是我们每日工作的要求。首问责任制，我们将继续保持并发扬，将首问进行到底！