8月4日下午4点半左右，百货广场店针百商场内衣一组的导购员朱玉敏在接待顾客时发现厅内背柜上放着一个钱包，她便立即询问厅内顾客是否有人丢失钱包。在没有找到失主的情况下，她将此事告诉了柜组主任王梅。经商量，俩人把钱包交到了服务台，希望通过广播能够找寻失主。可是近20分钟过去了，也不见失主前来认领。柜组主任王梅担心顾客回厅寻找钱包，便打算回柜组等待失主，朱玉敏继续留在服务台等消息。就在她刚返回柜组的时候，发现临厅有个顾客刚才在本厅逗留过，便抱着试试看的心态问：“这位先生，您的钱包还在不？”顾客被这样的问题吓到了，同时下意识地摸了下自己的兜，发现自己的钱包不知何时已经不翼而飞了，一下慌了。王梅赶紧对顾客解释，并把他领到服务台。到服务台以后，这位顾客把钱包里面的东西以及自己身份证号告诉了服务台的接待人员。经核实，确是这位顾客丢失的钱包。当顾客重新拿到自己的钱包时，满怀感激地对朱玉敏及大伙儿说“谢谢、谢谢！”朱玉敏温婉地说:“不用谢，这是我们应该做的……”

这样的场景在我们的“家”中常常发生，一切为顾客着想，视客为友，待客为家人，是我们不变的追求，更是我们“家文化”的真谛。我们的家人们也正是用自己的实际行动来践行着“家文化”的点点滴滴。