2013年的五月份，为打造创新性的百货经营思路，家乐园百货事业部针对职能架构进行切分，将原有的营销策划职能与客户管理融合到一起，旨在真正地站在顾客的角度开展各项营销活动。

6月5日早9时，由百货襄都店客服部组织的营销策划专题会,在门店的三层会议室正式开始，首先由门店客服经理针对营销策划的工作范畴进行了总结，针对营销策划归属客服部以来的工作进行了梳理，并且将梳理出的问题大胆的解剖，让大家认识到营销策划活动的意义所在，针对在工作出现的不足希望大家给予合理的建议，为将来的营销活动开展的更加成功和有效，献计献策。

会议中百货襄都店常务副总经理杨曙红指出在将来营销活动的组织中，一定要注重活动的具体分工，及各项工作要求的前期制定。不能把营销策划的工作全权的切分给客服部，因为门店的所有营销活动都是为提升门店销售为目的开展的，也是大家工作的最终目标，因此我们要在工作中主动承担我们应付的责任。同时也要求客服部制定相应的激励政策，鼓励大家为门店做贡献。