为提升门店整体的服务水平，充分发挥星级员工的带动作用，家乐园百货内丘店于2012年3月14日上午在培训室组织召开了星级员工沟通会，会议由人资部经理付晓昆主持，同时邀请副总经理刘彦芳、客服部经理施战辉参加，本次沟通以 “如何探寻顾客需求”为主题展开。

会上，主持人结合客服部经理，与星级员工围绕会议主题，针对各品类商品如何探寻顾客需求，共同进行讨论，星级员工们纷纷发言，有的列举日常工作中总结出的经验，有的分享从书上、网上等搜集来的相关资料，通过交流与沟通，逐步总结与提炼各品类商品探寻顾客需求的固定步骤，人资部后期将针对这些宝贵的经验总结成一套文字性的流程，供所有员工学习、借鉴，使新员工能够清楚的了解如何去探寻顾客的需求，使服务技能有所欠缺的员工了解自己的不足，有针对性的去改进，力求内丘店为顾客提供的服务过程更加规范化、实用化。

副总经理刘彦芳最后做总结发言，对在场所有星级员工出色的工作以及积极的发言表示肯定与感谢，并殷切希望他们不仅能够在岗位上更加优秀，还能够在部门内起到带动作用，争取使内丘店的服务水平再上一个台阶。

此次星级员工沟通会，完善了导购员服务过程中最重要的一个步骤——探寻顾客需求，人资部将会通过后期总结，整理出一套固定的步骤，不断提升门店的服务水平，有效支持2012年整体经营指标的完成！