随着今年“3.15”国际消费者权益保护日的来临，为了更好的服务于顾客，家乐园超市大洋店在店长李利英的倡导下由客服部经理褚庆洁组织门店课级以上人员于2012年3月6日下午14:00，进行了服务知识、商品质量管理规定及服务案例的培训与分享，通过对服务知识、商品质量管理规定的培训和对各种服务案件的分享，让我们每位家乐园人深刻的认识到有形服务与无形服务的重要性及遇到投诉后我们应该如何的为顾客解决问题，从而达到顾客的满意。

3.15的到来对于我们来说，既是挑战也是机遇，如何更好的为顾客服务确保商品安全，并不是一个口号，而是让我们发自内心的真诚为顾客服务，给顾客提供最大的便利，保证顾客的利益。同时我们要做到改善服务态度，提倡主动服务。因为只有加强服务及商品质量的管控把关，才能够满足顾客的消费需求同时赢得顾客的信赖和提高顾客的满意度；只有增强服务及商品质量管控，才能体现自身价值和满足自身需要，因为你的有形服务和无形服务得到赞同和市场认可，才能在这个竞争激烈的市场中立于不败之地。

通过此次会议，我们受益匪浅，我们更深刻的意识到，顾客是上帝的理念不应该是一种虚而不实的东西，而是要真正把顾客当作上帝来对待，做到细心、热情、周到，我们家乐园会用最优质产品和最用心的服务，来回报每一位顾客。