一年一度的的国际消费者权益日3.15即将到来，为了保证在此期间家乐园品牌形象不受损害，切实维护公司利益，保障消费者权益，超市事业部于3月6日在公司三楼培训室举办了一场以《客诉处理技巧》为题的专项培训会，超市事业部十家门店的客服部资深员工及管理人员参加了此次培训。

此次培训从客诉产生的原因、客诉的处理技巧以及处理客诉者的心理调节这三方面进行了深度的分析与讲解，中间穿插一些工作中的典型案例与大家共同分享，到场的员工朋友们纷纷发言，与大家共同分享自己在处理客诉中的一些经验，此次的培训会更像是一场沟通会，为各兄弟门店搭建了一个互相交流学习的平台，在交流中大家互相吸取经验，查找自身的不足，大家共同的目的只有一个：更好地为顾客服务。

通过此次培训和交流，大家对客诉有了更深地了解，对客诉的处理有了更明确的解决思路，为今后更好地开展工作起到了关键性作用，顾客至上，用心服务，这就是我们的服务承诺。