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用双手托起业主的美好生活
发布时间:2022-02-09
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14日,天一城项目经理盖文建收到了一封业主的感谢信。这位业主和老伴两人居住在15号楼1单元,由于子女都在外地上班,平时就老两口在家。两位老人都是七十多岁,生活中难免遇到困难,每到这时,他们都会找楼管于立平和维修师傅陈立刚帮忙,因为他们已经把两位当作亲人了,这次的感谢信,同样是写给他们两位的。

先说于立平,她平时负责15号楼的业主服务工作,由于这两位老人无子女在身边,所以于立平对他们格外照顾。平均每周都要上门两三次。提醒老人冰箱里的食物别放太长时间,记得开窗通风,注意身体,给老人测量血压、打扫卫生。

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以前小区里是老式电表,于立平每半个月就上门帮老人查看一次电表,电费不足就帮老人交电费,老人家里从没出现过因欠费而停电的情况。后来换成智能电表后,老人由于不会手机缴费,便主动让于立平将户号绑上她的手机,给老人交电费。老两口每年都需要在手机人社APP上认证,也是于立平用自己的手机下载APP帮他们进行认证。

疫情期间,老两口由于生活不便,于立平就主动承担起帮老人购买生活必需品、倒垃圾、送口罩的任务,怕老人在家无聊,还教会老人玩抖音。耐心细致的服务得到了老人的信任与认可,老两口一有事情就来“麻烦”她,像对待自己的女儿一样。

再说陈立刚师傅,老两口在小区住的时间长,遇到的维修问题很多。比如水管漏水,窗子关不严,门锁不上等等,年轻人还能自己解决,但老两口年纪大了,只能找陈师傅解决。陈师傅不管多忙,总会第一时间赶过去帮老人处理,“老人家子女不在身边,遇到问题想到了我们,那就尽心尽力帮老人解决,让老人高兴,心里舒坦。”陈师傅诚恳地说。

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有一次快下班时,老人打电话给陈师傅,说家里的门锁不上。想到老人晚上如果锁不上门心里肯定不踏实,陈师傅立即带着工具赶过去,一直维修到将近20点才匆匆赶往医院,原来,陈师傅的妻子当时因病住院,陈师傅白天上班,晚上还要去医院照顾妻子。老人得知情况后很不好意思,但陈师傅却笑着对老人说:“你们也是我的亲人,有需要了随时说,你们高兴了,我也高兴。”

为了让更多的老人得到关爱与照顾,天一城项目特别建立了独居老人档案,对小区每一位老人进行建档,包括老人的住址,家庭情况,身体情况等,每周进行上门服务,给老人进行身体检查,帮助老人购买生活物品,协助老人交水电费,叮嘱老人及时吃药等等。

以业主为中心,将业主的事情当作自己的事,用耐心、细心与爱心服务业主,赢得业主的信赖,托起业主的美好生活,这是每一名家乐园物业人的职责与使命。