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小事情里的大贴心
发布时间:2021-12-15
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    前不久一个下午,新华店童装专柜的李江霞正在厅里整理衣服,突然接到柜组主任的电话,只见她放下电话,选了四条打底裤,跟同事交代了一下工作,便急匆匆地向外走去……

 

    原来,刚才有位老顾客给服务台打电话,说自己家孩子在幼儿园尿湿了裤子,幼儿园老师打电话让家长带条裤子到幼儿园给孩子替换,可是孩子家长在上班实在走不开,家里又没有其他人,想到是新华店的老顾客,便打电话过来,看能不能给送一条新打底过去,对样式也没有要求。

 

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    由于是老顾客,江霞在微信上问清幼儿园的地址后,立马开始挑选打底裤,考虑到冬天较冷,江霞特意挑选加厚款的打底,由于只知道孩子大概身高,便想着大小号各带一条,另外考虑到与孩子上衣的搭配,江霞还准备了两种颜色的打底。最终,江霞挑选了黑色、灰色两种颜色的打底大小号各1条共4条,另外想到孩子换下来的湿裤子可能不方便携带,贴心的江霞还专门带了一个易拉得口袋。准备好东西,江霞骑上电车就匆匆出发了。

 

    到了幼儿园门口,江霞便联系孩子家长,告诉幼儿园老师出来拿打底裤。这期间幼儿园的保安师傅主动上前询问:“你是孩子的家长吗?”江霞告诉保安师傅她只是家乐园的一名员工,师傅听了很好奇地问:“一般都是孩子的爸爸妈妈或者爷爷奶奶给孩子送衣服,怎么你给孩子送衣服呢?”江霞笑了笑说:“孩子的家长是我们的顾客,今天有事来不了,让我给孩子送,顾客有需要,我就尽力帮忙呗!”正说着,老师出来拿打底裤了,江霞赶忙把衣服递过去,并告诉老师打底裤有两种颜色和号码,让孩子都试试,挑一条合适的穿。老师在给孩子试好后将其余的三条又交给了江霞,并对江霞说:“谢谢你啊,你不光帮了家长的忙,也是帮了我们的忙。以后我们需要买什么东西,直接找你可以吗?”江霞微笑着说:“没问题,其实只要是家乐园的员工,都会愿意帮这个忙的!”

 

    今年是江霞来家乐园的第六年,她是一个表现优秀的老员工。她说,她第一次吃蛋糕就是来家乐园后过生日的时候,在这之前她从没吃过生日蛋糕。所以她一直对家乐园和新华店有很深的感情。受家文化的影响,她在工作中学到了时刻以顾客为中心,践行对顾客好。有次社群开展秒杀活动,一位顾客下单一提纸巾,晚上11点多的时候又退单了。江霞想问问顾客是什么原因,又怕在群里问会影响其他人休息,就主动加顾客微信询问原因,顾客说是家里孩子太小需要照顾,商品需要自提,自己没办法去。江霞了解后便告诉顾客:“您需要的话我明天帮您送过去,不用您来跑了。”顾客听到后高兴地答应了,并在微信上向江霞表示感谢。第二天上午,江霞虽然不上班,但是仍骑电车从店里拿上纸巾为顾客送到了家。

 

    江霞在平时为顾客送东西、帮助顾客的事不计其数。江霞总说:“这些都是小事,也是我应该做的。家乐园不会亏待每一个努力用心的人,而且在帮别人的同时,我自己也获得了成长。做领导的都在带头冲,我更得时刻努力。”

 

    是啊,虽然江霞一直说她做的不是大事儿,但是,对于顾客来说,帮助他们解决了困难和问题,就是大事儿。希望江霞在对顾客好的路上永远前行,也希望每个家乐园人都能像江霞那样,时刻心中装着顾客,尽心尽责地努力工作,让每一位顾客都能享受到温暖人心的服务。