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发挥特长服务一线 心有顾客助力经营
发布时间:2021-10-19
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    当你面对不断变化的要求,来制定自己策略的时候,你也需要不断调整自己的战略;但如果当你围绕客户的需求来制定自己的策略时,你的战略通常是稳定不变的。这是亚马逊CEO贝佐斯很经典的一段话,很好地诠释了以客户为中心的价值观。家乐园能够从最初的超市发展成为今天的集商业、地产、金融、物业等多众多业态于一体的综合性集团,很重要的一个原因就是心中装着顾客,以顾客为中心开展经营。

 

    以顾客为中心,绝不仅仅是一线员工的事情,广大后勤员工同样以自己的方式参与着经营,为一线服务。

 

    今年78月份,商业公司信息部为响应集团号召,制定计划对口帮扶广场店、清河店。侯威静作为信息部的一名老员工,积极参与此项工作,通过扎实开展前期调研、深入一线发现门店存在的问题,对帮扶的重点目标有了一个明确的认识。


    加班加点,快速解决,为一线员工助力

    在下一线过程中,有员工提出每日销售报表需要经常查看,但是现在的报表无法按照商品类别进行筛选查找,想要查找同一类型的产品数据需要一个个去翻,很浪费时间,而且容易遗漏。针对这个问题,侯威静很是放在心上,想到每耽误一天解决,就会白白浪费员工很长时间,而且很有可能造成更大的工作失误,于是她与部门同事一起,加班加点,仅用两天时间就做出了可以按照商品类别、供商进行筛选新版本,极大地方便了一线工作人员,同时也更有利于顾客购买到喜欢的商品。


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    还有收银员向信息部反应PDA开机较慢、刷卡的时候有延迟等问题,针对这些问题,信息部第一时间与厂家进行了联系,对系统进行更新升级,更换新系统后,员工普遍反映比之前好用多了,同样的时间内结算的单子更多,顾客也减少了等待时间,可谓是一举两得。

 

    技术支持,管控风险,为合伙团队排忧

    除了帮一线员工之外,信息部还积极为公司合伙团队排忧解难。天象黄金是公司的一个合伙团队,为帮助他们更好地经营,信息部不但为其解决了质保单模板调试的问题,还为其梳理付款流程、做销售报表,全力做好技术支持,从信息技术的角度为合伙企业优化系统、管控风险,得到了天象黄金领导的高度评价。

 

    日化合伙项目是公司的新项目,由于日化公司用的系统与公司不一样,需要将产品数据从公司系统导入对方系统,但是由于数据较多、合伙团队员工少,录入数据需要很长时间,影响正常的经营,侯威静便和同事们主动协助对方进行数据录入,将原本需要一周才能完成的系统切换工作缩短到两天之内,为合伙团队解决经营难题。

 

    合伙企业大康反映顾客在他们那里购物不能刷家乐园储值卡,商业信息部在得知他们的需求后,第一时间帮助他们接入公司支付系统,让在大康购物的顾客也可以刷家乐园储值卡,极大地方便了顾客。


    主动揽责,乐于助人,为职能部门服务

    信息部是一个有爱、有温度、充满学习氛围的部门,侯威静在信息部工作多年,受到部门领导及同事的熏陶,不但经验丰富,专业能力强,而且待人热情,乐于助人,和很多一线员工都很熟识,各职能部门有了问题也都乐意找她寻求帮助。无论多忙、多晚,只要有人问她问题,她都有问必答,第一时间回复,第一时间解决。有些问题怕对方听不清楚或不会操作,她还会利用远程工具帮助别人。她经常说:我在帮助同事的过程中既解决了他的困难,又间接服务了顾客,还学到了知识,一举三得,何乐而不为呢?


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    作为后勤人员,虽然没有直接服务顾客,但用心服务一线员工、服务合作伙伴,让他们安心为顾客服务,就是后勤人员为顾客所做的服务。商业信息部的员工们一心为公司经营着想,为一线员工着想,为客户需求着想,工作中认真负责、兢兢业业、积极主动,获得了公司的肯定和员工的认可,再一次印证了心中装着客户,为老百姓创造美好生活才是真正的经商之道。