在清河县家乐园的卖场里，自营袜子柜组位于2层，它的面积虽然不大，但业绩在系统内排名一直名列前茅。它是如何做到的？让我们一探究竟。

华树宇是该柜组主任，她带领的柜组销售连连增长，一直是品类业务系统内的领头羊，在9-10月份的评选中获评“领航柜组”的荣誉称号。华树宇不光经营业务的能力强，她还带出了一只高素质的团队，柜组员工各个是精兵强将。在她的带领下，四名员工全部晋升成为了星级员工，二星级员工一名，一星级员工三名。

硬核素质提升顾客体验

员工是接触顾客的第一人，员工的素质水平、专业度直接决定了顾客的满意度。

没有专业的商品知识就不能产生好的销售。华树宇每周必做的就是整理新品的商品知识，跟厂家了解相关信息，从网上学习相关信息。之后，整理成文件，带着员工们一起学习。年纪偏大的员工学习一次很难记住，华树宇会让大家把商品知识在自己的本上再抄两遍，加深印象。随后每周会组织模拟演练，演示顾客进店，员工模拟接待流程。从中发现每个人的不足，改进提升。

好商品的陈列看似简单，其实学问很大。首先排面的整齐和色彩的穿插是基础，同时也要关注时下的流行趋势和顾客喜好。华树宇本人有着7年的经营经验，对于陈列已经得心应手，那怎么才能让员工们也掌握呢？

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。华树宇采取的方法就是让员工先调整，之后再给员工讲解问题点，就这样一次一次的重复操作，手把手教学。让每个员工都掌握陈列技巧，才能保证即便是有顾客挑选后随意悬挂，也能快速恢复到标准陈列，减少调整带来的负担。虽然这样一来比自己直接调整多了一道工序，也多花费了时间，但是如此操作是真真正正为了员工好、为了企业好。

华树宇所经营的柜组包含袜子、内裤、打底裤、帽子等多种商品，如何快速准确的给顾客拿到所需商品，他们想了一个好办法，那就是给商品编号，这样大大缩短了顾客的等待时间。又给员工划分了品类，确定了职责范围，每人负责不同的商品，这样员工对于自己负责的商品库存能了如指掌，每天上午班和下午班交接班都会将库存情况一并交接。

助力新员工快速成长

李娟是一名94年的女生。毕业后，她入职家乐园，被分配到了华树宇的柜组做储备大学生。

刚来上班的李娟很内向，遇到顾客总是默不作声，也不会接待顾客，只是跟在顾客的后面跟着转，这样既不能促成销售，有时还会引起顾客的反感。

于是，华树宇手把手的“传帮带”，把自己的经验、专业知识毫无保留的教给了她。来了顾客，华树宇就先接待顾客，让李娟在一旁观看学习。李娟不好意思带着小蜜蜂宣传商品，年轻人总觉得脸皮薄，华树宇就自己上阵，带上小蜜蜂，站到厅口，热情的呼唤顾客，介绍商品。慢慢的李娟的热情也被调动了起来，从主动给顾客介绍商品，到主动带着小蜜蜂推介商品。

不光如此，为了让储备大学生更快的成长，华树宇帮助李娟梳理每日工作流程，内容细致入微，包含有顾客时如何接待，无顾客时如何整理库存。她还鼓励李娟自学行业内的专业知识，她深知，年轻人思维灵活有创造力，也是企业未来的核心中坚力量，只有用高质量、高标准的要求，才能更加快速的帮助李娟成长成才。在华树宇的引领下，李娟从一名懵懂的大学生，迅速成长为了企业的二星级员工。

不只是对李娟，华树宇对每一位员工都这样用心的帮带，用自己的真心促进团队成长。

用心管理，对方就会收到我们的真心。同样每个员工也会做出回应，也自然会按管理者的期望成长。于是，管理者就收获了员工的真心，整个团队一起从“心”开始，超越卓越，直到创造出无限可能！