自商业公司全面推广“以顾客为中心”的服务理念以来，购物广场紧紧围绕顾客需求开展工作，把顾客作为一种宝贵的资源纳入到经营发展中。在制定2011年工作大纲之际，购物广场顾客服务科针对2010年顾客管理工作组织召开了“顾客管理及服务工作总结沟通会”，各商场储备商品部经理以上管理人员均参加了此次会议。

会上展示了广场推行的服务举措及员工服务的照片及资料，并由顾客服务科科长为大家做2010年顾客管理及服务工作总结，与大家共同回顾、分享顾客管理及服务工作成果。在讨论环节中，大家集思广益，提出了很多宝贵的建议，为顾客管理工作开展拓宽了思路，明确了下一步努力的方向。

最后，购物广场副总经理孙远东总结：顾客管理工作任重而道远，需要企业每一位成员的理解和认同，购物广场目前最重要的任务就是要把“以顾客为中心”的服务理念落实到日常工作中，不断完善顾客管理工作，提高顾客满意度和忠诚度。