2010年10月21日晚8点左右，家乐园百货巨鹿店正值客流高峰期，一切都如往常。这时一位顾客将车停放在商场外广场的便道上，便进入商场购物。但万万没有想到的是，顾客驾驶的车突然起火，引来众多顾客的围观。

防损部经理郑利杰接到通知第一时间赶到起火现场，立即安排防损队员以及外围保安人员到商场内取灭火器灭火，并安排外围的几个保安疏散围观的顾客。大家心里都明白，现在是与大火争分夺秒，否则大火引燃周边的车辆，后果将不堪设想。但由于火势过猛，灭火器已经起不到作用。十几个灭火器用完了，火势依然不见减退。这时，消防队员张明就赶紧组织人员接消防栓，由于车辆停放的地方离商场过远，消防水带长度有限，就又赶紧安排人员到超市内部调拨了三条水带，连接到外广场进行灭火，同时防损队员立即把周边群众进行疏散，并通知客服广播人员广播周边车辆的车主立即把车移动开，以免引发更大的火势。

经过员工15分钟奋不顾身的扑救，大火终于被扑灭，远处传来了群众阵阵的掌声，这时赶到的消防官兵也对巨鹿店员工表示感谢，及时扑灭了大火避免了更大火灾的发生。