“哪位顾客朋友流失一位约3至4岁的小男孩，请速来商场办公室认领，您的孩子在等您，谢谢.......”

2010年9月12日中午，在播音室的广播声中，新世纪服装商场在在卖场有一个看上约有3至4岁，无人陪伴的小男孩在卖场里乱跑，并大哭大叫，看样子很焦急，像是在寻找家人。鞋帽部员工马晶晶立即将小男孩抱到一边询问情况。但小男孩因为受了惊吓一直哭。于是马晶晶将小男孩带至商场办公室。一方面通过陪伴对小男孩进行情绪的安抚，一方面再紧急广播告知，可连播报了四五遍始终不见有人前来认领。小男孩也说不清家人的手机号和家庭住址，并执意往外走。马晶晶只好顺着男孩儿去卖场里寻找。14时左右，经过其他员工的热情帮助，得知男孩儿的妈妈在商城保卫科，马晶晶便急忙赶到那里把男孩儿交给了他的妈妈。

13日中午，男孩的妈妈手拎着礼品来到西区办公室。一进门便激动的说：“谢谢，你们，真是太谢谢你们了。”起初办公室的人都被弄得一头雾水。当说明来意后，执意要当面感谢这位员工。但她又不清楚，这位员工的姓名和具体工作岗位。经对其它员工的询问后才得知这名员工的姓名。

通过了此次事件，展现了家乐园员工的整体素质，体现出顾客为中心工作的落实，使家乐园的“家”文化传递到了每个人的心中。