内部顾客满意是达成顾客满意的第一步，是外部顾客满意之本。为了提升内部顾客满意度，购物广场6月19日组织召开了主题为“我为内部服务建言献策”第二季度民主生活会，广场工会小组成员，以及各部门员工代表参加了此次会议。

会上，各位员工代表陈述了收集到的员工反映的问题、建议。员工代表也就工作中如何做好内部服务提出了自己的看法和意见。6月21日，在广场周例会上，管理人员对相关问题进行了讨论和反馈。最后，夏总提醒各位管理人员：要照顾好顾客，首先必须照顾好那些照顾顾客的人。因此提高内部顾客满意度决不能仅仅依靠薪酬的增加，作为管理者更应该做好对下级的服务，切实落实好关爱员工活动。

通过民主生活会这种开放式交流，员工们感觉自己得到了重视，使员工们真正感受到生活在这个集体是幸福的。同时这也是公司领导了解员工心声的渠道和平台，保证了企业内部服务体系的有效搭建，真正落实了员工第一的理念，促使各级干部快速提升自己的管理素质。