一个顾客丢失孩子，牵动了新华店“全家”行动，为寒冷的冬日增添了一丝温暖。

12月23日中午12:00左右，一位年过花甲老人急匆匆赶到服务台，吓得哆哆嗦嗦，口齿不清。通过服务台工作人员的询问才得知，由于老人疏忽，三岁的孙女在商场入口处走失了。

恰巧这时，李浩旭副店长下班经过服务台，听闻此事，他立刻让工作人员仔细询问孩子的外貌特征，并进行广播，让新华店所有员工帮忙留意。由于周末人多嘈杂，怕大家听不到寻人启事，服务台两名工作人员及足力健员工在商场内到处寻找的同时，李副店又通知物业安保部刘经理在外围进行搜寻。

就在大家积极找寻的时候，一位顾客描述一名穿粉色衣服的小女孩往门口走了，为了尽快找到孩子，李浩旭立刻又派出一支队伍与其一同去门店附近马路上进行搜寻。就这样，浩浩荡荡的一群新华人都在急匆匆的游走在商场、广场、街道。

就在寻找了半个小时左右的时候，小女孩的家里传来了好消息，孩子的妈妈打电话说孩子自己回家了，原来小女孩的家就住在新华店附近，发现与爷爷走散，凭自己的记忆找回了家。这时候大家才松了一口气，女孩的爷爷也转悲为喜，同时也很感激新华店为他寻找孙女所做的努力。

在别人的眼里，也许这叫做“白忙活”，但是新华人牺牲了中午下班的宝贵时间，统一部署，在危难时刻挺身而出，为顾客排忧解难，想顾客之所想，急顾客之所急，就算“白忙活”，那又怎样呢？家里家外都是家，年轻的新华店在“家文化”理念的熏陶下一步一步成长，将优良传统和崇高的品质发扬光大。