为了更好推进公司以顾客为中心的管理理念，加强后勤为一线服务的意识。2010年6月8日上午10：00，大洋百货总经理吴向宏带领各职能部门经理深入基层，开展现场办公。

在巡查中吴总与各楼层的人员进行了坦诚、愉快的交流。他强调：“对于以顾客为中心的理念，必须要融入我们日常工作实践当中。职能部门与楼层是服务与被服务的关系，因此职能部门要经常深入楼层，了解基层员工需求，这样才能更好的为一线员工解决问题，做好服务。职能部门要想发挥职能作用，就要切合实际的去开展工作，坚决杜绝在我们公司内部产生官僚主义现象。” 最后，吴总对现场员工说：“大家有什么困难或疑问可以随时提出，公司一定尽快解决，对内服务工作必将是对外服务的前提。”

对于以顾客为中心管理工作的实施，大洋百货高层领导也非常重视。此次，总经理吴向宏及各职能部门负责人深入基层开展现场办公，更有利于管理人员进一步理解以顾客为中心的内涵，从而使职能部门更好地开展为一线服务。