为了给顾客提供全程优质的服务，让顾客享受到快捷、方便、微笑、文明的服务，近日，百货天一店组织召开了《首问责任制》宣导会，由客服部经理向家人们宣导，总经理张丽霞、副总经理杨伟利也参加了会议。

由于门店地理位置、卖场布局的特殊性，很多顾客经常会找不到想去的地方，所以要求我们在顾客有需求的时候，第一时间给予正确的指引。面对顾客有可能会问到的会员入会方式、积分规则、会员卡升降级标准、退换货流程、八大承诺等问题，要求我们要熟悉相关内容，在顾客询问时，我们作为首问责任人，让问题在第一站就被高效解决。

会议中大家纷纷拿出笔和本，边听边记录，对于主持人提出的问题也都踊跃回答，回答错误的地方现场给予纠正，保证家人们传达给顾客最正确的信息。

宣导会最后由副总杨伟利做总结发言，她首先对“首问责任制”的含义进行解读，让大家更加充分的理解推行“首问责任制的”意义和每个人身上的责任，然后分享了胖东来安保人员服务案例，告诉大家细节决定成败的道理，通过实际案例让员工更加深入的了解“首问责任制”的重要性。

让顾客享受快捷、方便、微笑、文明的购物体验是我们服务的宗旨，我们每个人都坚定信心，以我为首，所有疑难问题到我为止！