为进一步提升门店整体的服务质量，百货襄都店结合3.15消费者权益日，组织忠实顾客以及典型客诉顾客，开展沟通会，与顾客心与心的交流，零距离的沟通，为门店将来更好的发展奠定基础。本次会议特别邀请了门店店总、楼层经理及神秘顾客参加。

3月15日上午9点50分，接到通知的顾客们纷纷来到三层会议室，10点整，会议正式开始，此次会议由客服部经理田磊主持。

会议首先宣传了家乐园的发展史和店内便民服务措施以及会员情感互动短片，通过简单的介绍，顾客对家乐园有了更深一步的了解和认识，通过主持人的互动更加深了顾客对企业的了解。其次由田经理就门店服务以及商品的款式、质量等方面征询了顾客的意见，了解顾客需求。大家畅所欲言，为门店提供了宝贵建议，并指出了我们现有的缺点，这样使我们可以改进我的不足，从而能更好的服务与广大的消费者。会议在临近结束时，由门店店总杨曙红总结发言。最后我们以调查问卷的形式来征求顾客是否愿意成为门店的长期神秘顾客，由杨总亲自颁发礼品，以示感谢！

忠实顾客是企业的主要核心，家乐园百货襄都店的发展离不开广大顾客的支持，也正是因为我们的这种缘分使我们走在一起，百货襄都店才有了今天，相信我们今后会为顾客提供更好的、更优质的服务。