百货广场店客服部于3月14日下午在小培训室，邀请了神秘顾客及核心会员顾客召开沟通会，参加会议的还有门店店总，经管部经理、客服部经理、各楼层经理。本次沟通会主要是围绕门店的商品、服务、环境等问题让顾客提出宝贵意见或建议。

会议开始前我们给顾客展示了家乐园企业发展史视频，通过视频让顾客了解更多的家乐园文化。在沟通会当中首先利用十分钟给顾客普及了会员知识，以顾客需要了解的基本会员知识为主。同时，通过有奖问答的互动形式来调动沟通会的气氛，顾客对会员知识掌握的比较到位，有时挣着抢答、有时一同回答；我们的工作人员对问题回答正确的顾客送上了礼品卡。接下来，我们引导顾客对广场店的商品、服务、环境等方面提出了建议，顾客们纷纷发言，对进店购买商品时所遇到的各种情况进行描述，使我们有了明确的改进方向。另外，各楼层经理单独与顾客进行沟通，重点询问顾客对商品方面的需求，对下一步春装引进做好基础。整个沟通会中，通过与顾客的交谈，可以看出顾客们对家乐园的长远发展很关注，对企业的信誉很认可。

为了让顾客购买到合适的商品，享受到满意的员工服务，体验到温馨的购物环境，广场店将持续对核心会员顾客进行多方面的调研和座谈，使广场店的各项服务能够满足顾客需求。