2月25日，正值农历的正月初七，恰逢春节长假后上班的第一天，就在百货清河店员工都在为迎接新一年工作开启日时，上午11:30分，物业安保部主管刘延涛却接到了来自超市防损员打来的一个紧急电话……经了解，原来是超市一位女顾客带着一名三岁孩子在9号款台交款时不幸将钱包遗留在了款台处，结款完毕后只是拎着商品走出了超市出口。直到过了十几分钟后，当这位女顾客急急忙忙找回款台时，钱包已不知所踪，钱包内存有五百元左右现金、一部手机、四张银行卡及家里的钥匙。

安保部主管刘延涛了解事情经过后，首先对这位焦急万分的女顾客进行了安抚，并第一时间带领着顾客前往监控室查看钱包丢失的线索，通过监控画面显示，由于当时交款人员较多，款员未能第一时间发现钱包已遗留款台处，而就在款员完成对这位女顾客交款时，钱包却瞬间被后来结款的顾客给顺走了，同时经过对监控画面的详细查看，发现此位顾客使用了会员卡，此时的刘延涛已忘记了下班时间，刘延涛在锁定目标后，迅速做出了反应，马上联系到了客服部通过会员卡登记信息对窝藏钱包的顾客进行了基础信息调取，同时联系到了当地派出所并前往派出所进行了详细信息核实。这一忙时间不知不觉已过去了两个小时，此时时间已是下午一点左右，安保主管刘延涛顾不上吃饭至今滴水未进，由于女顾客所有财务全部在钱包里，身边的三岁孩子也未吃任何东西，看着孩子已饥饿万分，就在派出所等待信息核实时，刘延涛抽出了空闲时间外出为孩子买来了食物，为孩子解决了饥饿。派出所经过半小时的信息核实，查出窝藏钱包顾客居住区域为清河县城关镇，具体查找居住信息还需前往城关镇派出所进行查询，为此刘延涛又立刻驾驶着自己的私家车带领着顾客前往城关镇派出所进行查找，经过反复的信息核实、地址查找，终于于当日下午17:00左右，查询到了窝藏钱包的顾客具体居住地，并在当地派出所人员的协助下成功找回了钱包。女顾客经查看钱包内财物无一丢失，心中甚是欢喜，并双手握住安保主管刘延涛的双手感激万分，连声感谢，并于次日上午为刘延涛送去了“品德高尚，助人为乐”的鲜红锦旗，再次表达了对安保主管刘延涛深深的谢意。

《家文化》关于企业的经营宗旨中有一条是这样描述的：“提倡并推行以客户为中心的深度服务，抓住服务承诺的细节管理，这是家乐园最核心的竞争力，诚心诚意为客户着想，为客户真正解决实际问题或困难。”我们要持续深入践行服务承诺，用自己的行动提升企业的软实力，树立维护企业的正面形象。