1月19日21时20分一阵手机铃音将充满睡意的家乐园百货新华店服务主管吴静惊醒，电话接通后里面传来了一位男士急促的声音：“请问您是家乐园百货新华店服务主管吗？”“我是，您有什么需要帮忙的，请慢慢说。”“咱们店服务台的员工已经下班了，我还有包没有取，我明天要赶火车，您现在能来一趟吗？”“能，请您在我们店里稍等几分钟，我马上就到，不要着急！”挂断电话，吴静急忙起身，在最短的时间里完成了穿衣、取车等一系列的动作，驱车向单位驶去。

一到单位就看见一位中年男子正焦急的等待，吴静赶紧到服务台找出相关的单据及寄存物，按照流程迅速为顾客办理相关手续。送走顾客返回店里，她发现还有一包棉衣顾客没有带走，由于顾客寄存了4个储物柜的物品，在走的时候也没有发现遗漏了这个包。她赶紧给顾客打电话，不要耽误他第二天的行程。顾客二次回到店里：“太感谢您了，要不是您的细心，我明天就要受冻了，实在是太感谢您了！”吴静对顾客说：“不用客气，您的满意就是对我们工作的最大肯定，欢迎您下次再来新华店。”

为顾客服务，我们要永远超乎顾客的想象，才能提升顾客满意度，增加顾客与我们之间的粘合度，进而获得更多顾客的青睐。让我们为顾客服务，时刻准备着！新华，加油！加油！