随着倒12周工作的紧张进行，家乐园百货新华店客服部结合现场实际情况制定了《新华店服务之星》评比方案，通过我们一个多月的推行，员工的服务接待水平又得到了提升。

虽然顾客临厅员工都能第一时间说出迎语，但是我们在跟进工作与员工沟通的过程中发现，员工在迎语之后的探寻和推介方面比较容易出现问题，不能及时跟上。尤其是碰到一言不发的顾客，员工都会困惑的说：“不论你说什么，人家就是不理你，不知道说些什么，就只好跟在顾客身后，方便及时为顾客服务。”针对多数员工提出的这方面的问题，客服部结合楼层及人资部商议后，决定利用晨会时间对员工进行服务意识及实际案例模拟的小型培训来解答员工的疑惑，尤其是面对一言不发的顾客，我们如何破冰、如何探寻顾客的需求这一问题做了重点的话术及技巧的演练。

员工对我们这种接地气的培训较为喜欢，说这种实际案例模拟能真实的再现工作情景，而且简单易懂，方便自己在工作中应用。我们后勤部门经过讨论也觉得深入到现场与员工沟通及时了解员工的工作需求，按需进补才是我们的最佳培训状态，才能及时有效的提升我们的整体服务水平，为顾客提供更优质的服务，用我们的真心换顾客的满意，为销售贡献我们的一己之力！