俗话说，失败是成功之母，只要坚持不懈，就会成功，但现实总是差强人意，许多人在经历一次次失败之后，就对成功产生畏惧感，随之，成功也就擦肩而过。

记得我在大学期间，上公共选修课“社会学”,一上课，老师一改往日的教学风格，让我们做一道选择题，如果一件事的成功率是1%，至少成功一次的概率是多少？备选答案有4个：5%，10%，33%，63%，经过十几分钟激烈的讨论，大部分人选择了5%，少数人选了10%，极个别人选了33%，但对于63%却无人问津。老师没有做任何的评价，沉默片刻后，微笑着公布了正确答案：如果成功率是1%，那么失败率就是99%。按照反复尝试100次计算，失败率就是99%的100次方，约等于37%，那么成功率应该是100%减去37%，即63%。

全场哗然，几乎震惊，老师用他的乐观和睿智鼓舞了我们，让我们知道一件事倘若反复尝试，他的成功率竟然能从1%上升到63%，原来成功取决于一个人的态度。在参加工作之后，看到楼层专柜一个个鲜活的例子，更加深了我对成功的认识。

一天下午，有个顾客气冲冲的来到了美宝莲专柜，说是用了美宝莲的粉底液没几天，脸周就出现了一圈红色的小疙瘩，强烈要求该专柜赔偿，并表示要退了这瓶粉底液，见到这种情况，员工并没有和顾客争辩到底是谁的责任，而是为了顾客着想，劝说顾客先把脸上的粉底液给卸掉，以免造成更大的伤害，谁知顾客说是要保留证据，坚决不可卸妆，并扬言不仅要求退款，还要专柜承担相应的医疗费。面对顾客的吵闹，员工并没有回击，而是接着劝说顾客先把妆给卸下来，并细心劝说顾客，说如果真是化妆品的问题，一定得卸妆，这样，才不会造成进一步的伤害，并保证如果是产品的问题就一定会负责到底；这一说，让顾客气愤的心情平复不少，决定接受员工的卸妆。得到这一机会，员工边卸妆边给顾客介绍这款粉底液的主要成分，并说明这些成分均是天然有机成分，在出厂检验的时候没有一例过敏现象发生，并仔细询问顾客是否接触过平时未接触的东西，在顾客说的过程中，员工了解到顾客中午食用过海鲜，等卸完妆，员工告知顾客，公司有规定，化妆品过敏的必须去医院进行检测，拿到检查报告才可以进行货品退付。没想到这一说，又把顾客给惹火了，气愤的说来这就是为了退一瓶粉底液，没想到还要这么麻烦，坚决不肯去，并要求员工马上退钱。这时，员工顶住压力，提出为顾客着想，身体要紧，与其在这争辩，还不如抓紧时间去医院进行过敏检查，并提出愿意陪同顾客前往，一切费用由专柜承担，看到员工诚恳的态度，顾客决定跟着员工去进行过敏检查。检查结果出来了，顾客是海鲜过敏，跟使用化妆品无任何关系。顾客对刚才的所作所为表示了歉意，并归还给员工过敏检查的费用。说到这，大家也许想，经过一番周折，这个员工成功的解决了一个客诉问题，可这还不算完，在为顾客卸妆的过程中，员工了解到顾客的肤质，积极为顾客推销本专柜的护肤品，此后，这个顾客就成为了美宝莲专柜的忠实顾客，更成功的是，这位顾客只认这个员工，并且和员工成为了好朋友，偶尔逛完超市，就把东西存放在该专柜再逛商场。

通过一系列的努力，这位员工在解决这次客诉过程中取得了成功，试想，从一开始员工就妥协，为顾客办理退换货手续，那不仅无法挽回品牌形象，也会失去忠实顾客。由此可见，成功离我们并不遥远，而失败也并不可怕，可怕的是失败了就不愿意更加努力。有的时候，人们因为害怕体验失败的痛苦而放弃追求成功的喜悦，久而久之，就学会了为失败找借口，而不是为成功找原因。让我们学会在面对问题时保持头脑清醒，努力为成功找方法，久而久之你会发现，成功，近在咫尺。