家乐园百货清河店的岗位实操工作自5月份推行以来，各层级员工在对服务理念的理解与落实、商品知识的学习与运用方面均有不同程度的提升。但由于员工的流动性较大，新员工对于岗位实操基础知识的掌握与运用方面尚存在较多不足。作为直接面对顾客的一线员工，业务技能欠缺会直接导致顾客对门店的服务质量产生负面印象，继而会导致新员工的自信心无法树立，对员工队伍的稳定也会产生不利影响。针对此问题，男装商场运动休闲部经理倪金锻充分利用每一个机会对员工进行岗位实操培训。

10月28日是清河店盘点日，盘完点后倪金锻利用两个班次员工都在岗的机会，再次组织员工对岗位实操基础知识进行了培训。首先，倪经理通过对一个标准的服务接待案例和一个目前实际的服务接待案例展示，让员工通过自己的观察说出两种服务之间的差距，同时站在顾客的角度说一下自己的感想。“第一个案例商品知识介绍的特别到位……”“第二个案例员工的表情太生硬，员工一直跟着顾客转也不说话……”员工们你一言我一语，现场气氛热闹非凡。瞅到员工都已进入最佳的状态，倪经理拿起《岗位实操手册》开始跟员工们一起就其中的基础知识部分开始了学习，边学习边让员工现场进行演示。

倪金锻作为一名刚开始见习的新商品部经理，在发现工作中问题的时候没有回避，更没有等靠要，而是采用了一种非常积极主动的方式去履行自己的职责。企业要想生存靠的是员工的实干与忠心，要想发展则靠的是的知识与信念。知识就是力量，当员工们都具备了一定的专业知识，并把学到的知识运用在工作中，所有的问题都会迎刃而解，我相信我们会做的越来越好！