商业竞争不仅体现在商品竞争上，细节服务也成为竞争因素，我们集团一直倡导“以顾客为中心”的服务理念。我们清河家电一直奉行此理念培训员工，就拿我们员工来说：每天会遇到各种各样的顾客，会碰到各种各样的问题，这一天，我刚来上班，一位顾客看上去很着急，我急忙迎上去问：您好，请问有什么事可以帮您吗？顾客说：我在这里买的新飞冰箱冷藏室有水，家里的屋子里流了一地的水，怎么办？根据我售卖冰箱这些年的经验，我断定是冰箱的排水管道堵了，冰箱的排水管需要定时清理的，如果清理不及时，很有可能出现冰箱蒸气水排不出去，导致水由冰箱的冷藏室流到外面。我赶紧说：你先别着急，按您的说法，不是冰箱坏了，应该是管子堵了，我又把漏水原因给顾客解释一遍，告诉他解决方法：冰箱里冷藏室里面有一个小孔，小孔头上有一个清理冰箱的小棍，你把它拔出来，用这根小棍把管道疏通好就没事啦！您回家后按我说的做，如果还是有水，您在给我打电话，我让售后过去给您看看，他看我态度诚恳，很是满意，说：谢谢你！我说这是我们应该做的。我又留下了顾客的电话。我下午下班后不放心顾客的冰箱问题处理情况，我就给顾客打了个电话，顾客高兴的说：我按照你说的疏通了一下，冰箱就不漏水啦，谢谢你，以后买东西还得去家乐园找你。过了一段时间这位顾客又过来找我，这次是他亲戚过来选购家电，顾客说你的服务我很满意，你再给我介绍介绍洗衣机、空调都是哪个牌子的好，我想再买个洗衣机和空调。我又陪着顾客选购了一款小天鹅洗衣机和一套格力空调，顾客满意的走了。

服务也许只是一句话，一个动作，一个表情，其实顾客要求的也并不高，我们只需要把每一个细节做好，就是对顾客的回报，顾客的满意是我们的追求，每位光临我们家乐园的顾客都是我们的家人。我们对待顾客要像对待自己的家人一样热情、耐心。