中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”，他的意思是说做大事必须从小事做起，天下的难事必定从容易的做起。如今市场的竞争关键已演变为“细节制胜”，工作中每一个微小的细节都关乎着我们企业发展前途。

今天防损部员工反映说在正门口值班时常会遇到这种问题：顾客购物完毕，高高兴兴的拎着自己精心挑选的商品准备回家时，却发现车子没气了。有的顾客甚至还带着小孩，遇到天气不好时到处找地打气很是困难。给予这种原因，我们防损课长特意在广场正门放置了打气筒，方便顾客在遇到困难时使用。

超市物兴店防损部一直以来都十分重视并积极推进细节服务，努力通过自身的服务技能来进一步提升广大顾客的满意度。例如我们防损员工在雨雪天气拿塑料苫布主动为顾客遮挡电动车、打伞护送到车位、为行动不便的顾客运送商品、大件沉重商品搬送到车上等主动服务案例。

我们防损员工用自己的行动提高了顾客满意度，也减少了顾客的矛盾纠纷。通过这些一系列周到细致的服务，使我们企业在顾客心中树立了良好的企业形象，赢得更多更广的客源。