集团十五周年庆即将来临之际，为提升员工的接待技能，更有效执行岗位实操接待流程，真正实现“以顾客为中心”的服务理念，7月5日至6日，家乐园百货内丘店客服部组织开展了服务接待技能大课培训。

本次培训由客服部负责人郝彦霞主持。首先，主持人说明了本次培训目的，旨在提高员工服务技能，真正为顾客提供优质的服务。紧接着，培训正式开始，通过情景再现让员工进入讨论环节。一个个鲜活的案例场景再现，将接待中存在的问题充分展现在员工面前，随后员工们积极发言，剖析了案例中“无问候语、无探寻声、无商品知识介绍”等问题，气氛极其活跃。最后主持人针对本次培训进行了总结，为充分提升顾客的满意度及体验感，接待已经从六步骤提升至七步曲，而以家人式的问候迎接顾客是七步曲的第一步，第二步便要以探寻的方式打开顾客的心扉，走好接待每一步，才能保证顾客的满意及成交率的提升。

通过本次培训，让大家充分认识到了在自身接待中存在的问题，在以后接待中加强探寻语，来满足顾客的需求。开启服务的成功之门，真正实现顾客满意。