6月19日，天色突然大变，一场突如其来的大雨倾盆而下，一位花甲老太太来到家乐园百货广场店退货处询问怎样办理雨伞租借手续，退货处的张威便带老人去服务台办理手续，当客服员告知老人需要缴纳30元雨伞押金时，老人打开自己的钱包发现里边只剩25元现金，面露难色，张威见状便立即掏出5元钱帮助老人，直到办理了完手续才放心回到自己的工作岗位。

看着雨小了一些，老太太便准备往外走，退货接待员蔡文姬见到老太太起身要走，连忙问道：“阿姨，您家住哪啊？您这是要怎么走啊？”老人回答道：“我呀，家离这儿挺近的，坐公车回家就行。”蔡文姬看老人岁数较大，怕过马路出现意外，便向主管说明原因，并在离岗登记本上做了登记。随即起身一手搀扶着老人，一手打着雨伞，护送老人向公交站走去。到了公交站后，老人家看到蔡文姬被雨水灌满的双脚连忙说道：“姑娘，赶快回去吧。”蔡文姬都没有发现自己的双脚已经湿透了，笑着说道：“没关系阿姨，等车来了我再回去。”老人感动的拉着蔡文姬的手说道：“你们家乐园的员工就是好啊！”，把阿姨送到车上后，蔡文姬才放心的返回自己的工作岗位。

事情过去了后，我们的员工并未将此事记在心上，但没想到的是阿姨却记了下来。7月1日阿姨拿着一面锦旗来到了服务台找到了我们这两名可爱的员工，将锦旗送到了她们的手中，感谢她们如家人般的对待顾客，还坚持要与员工进行合影留念，照片上老人流露出家人般的温暖和会心的笑容。

家乐园所传承的家文化理念，不只是说说而已，而是实实在在做出来的，也许我们不一定能做到十全十美，但我们会尽量做到尽善尽美。让每一位来到广场店的顾客都能感受到亲人般的关爱，体会到家的温暖。广场店因为有你们才更加美丽、精彩……