秉承以顾客为中心的服务理念，为提升一线员工的服务形象，最终提升顾客的满意度及体验感，2014年6月28、29日由家乐园百货内丘店客服部主导开展了岗位实操服务接待流程讨论会。

自推行岗位实操工作以来，不仅规范了服务接待中的细节，也促进了员工自身专业知识的提升。本次讨论会重点针对接待过程中的“探寻语”展开讨论。首先各商品部组成了自己的讨论组，各商品部员工开始依据各自品类的不同特点展示服务“探寻语”，展示中员工畅所欲言，气氛非常活跃；紧接着，各商品部为了更好的规范服务接待用语，重点针对服务接待六步骤进行了学习；最后员工在“我们是最棒的团队”互动游戏中结束了本次讨论会。

通过本次讨论会，实现全员参与，从工作中总结，将集体的智慧进行沉淀，实现了资源共享，为员工做好接待的每一个细节打下基础；相信通过这次大讨论，员工会将总结的经验应用到实际工作中，使内丘店的服务水平再上新台阶。