为了有效推动家乐园百货广场店营运标准工作,提升营运管理能力,增强员工服务技能和主动服务意识。广场店总经理郭伟于6月13日,召集各楼层及相关部门经理针对门店营运标准推行现状召开研讨会,当场就营运标准落实工作推动方案达成共识。
各楼层积极响应,于当日晚间夕会对E3级以上人员进行了传达。为了保证全员落实效果,各楼层利用周六、周日晨会时间对全体员工进行宣导、动员。各楼层采用案例模拟演练的形式作为开场,让员工更加直观的感受到自己在服务接待过程中存在的不足。接着,各楼层经理给员工再次强调了做好服务的意义和目的,让员工更加深切体会到做好服务的重要性。期间,广场店总经理及副总经理参与到各个楼层的晨会中,并对员工进行激励。
客服部作为门店的服务窗口,为顾客做好售后服务更是重中之重,客服部经理苏云于6月15日组织部门内召开大晨会,对本部门员工服务给予肯定,并提出更高的要求,现场为员工播放激励视频,为员工传递正能量。
此次营运标准提升全员宣导、动员会的召开,使员工士气大增,服务热情高涨,广场店内掀起一股全员提升服务的热潮。相信我们热情的服务,定会让顾客满意而归!